Reklamační řád

Reklamace se řídí dle občanského zákoníku.

Firma je zapsaná u Městského úřadu v Jablunkově, živnostenský úřad, č.j.: ŽÚ/5289/1337/07/Ja, Ev.č.: 380204-71416

Reklamační řád sloužící k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací zboží zakoupeného v internetovém obchodě firmy WWW.DADINO.CZ.

Pokud není uvedeno jinak jde u všeho zboží o dvouletou záruční dobu.

Místo uplatnění reklamace

Vznikne-li na zboží reklamovatelná vada, může reklamující uplatnit reklamaci osobně, písemně nebo e-mailem.

Osobně nebo písemně na adrese:
www.dadino.cz
Lenka Kubištová
Písek č.89, 73984
IČ: 760 165 87, DIČ: CZ8059234931
e-mailem: obchod@dadino.cz
telefon: 721 580 618

Oznámení o závadách musí obsahovat:

• jméno kupujícího
• adresu
• telefonní spojení
• e-mailové spojení
• číslo daňového dokladu
• podrobný popis vady a toho, jak vznikla

Pro uznání záruky je nutné doložit reklamovaný výrobek, řádně vyplněný a potvrzený záruční list (pokud byl vydán) a doklad o nákupu zboží.

Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:

• zboží bylo reklamováno po záruční době
• na zboží byly porušeny ochranné samolepky či pečetě výrobce
• zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
• zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
• zboží bylo poškozeno živlem - voda, oheň, el. výboj apod.
• došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo, aby byla vada na výrobku v záruční lhůtě bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanoveném zákonem, tj.do 30dnů od převzetí zboží, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně nedohodne na lhůtě delší.

Zákazník může žádat o výměnu věci nebo vrácení peněz v případě, že jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla 3x stejná uznaná vada nebo 4 různé uznané závady nebo je zboží uznáno (autorizovaným servisem) neopravitelným. V obou případech je nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list (pokud se k výrobku vydává), kompletní a čitelné opravné listy k výrobku z předchozích reklamací.

Prodávající rozhodne o způsobu řešení reklamace ihned při převzetí zboží do reklamace nebo ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými nebo lepšími parametry v případě, že stejný produkt není nadále dostupný, případně se již nevyrábí nebo zrušit kupní smlouvu a vrátit zaplacenou částku. Reklamační řízení končí dnem, kdy je zboží přichystáno k osobnímu odběru kupujícího.

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Nestanoví-li Občanský zákoník jinak, shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Placená oprava

Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční doby nebo byla-li vada způsobena kupujícím, případně vada byla způsobena vlivy, které nespadají do záručních podmínek výrobce zboží, jedná se o placenou opravu. V takovém případě bude zákazníkovi seznámen s tím, že se jedná o placenou opravu. Cena samotné opravy bude zákazníkovi sdělena osobně, telefonicky nebo mailem.

Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1.ledna 2008 a platí na území ČR. Zákazník je povinen se s reklamačním řádem seznámit. Nákupem zboží potvrzuje svůj souhlas s tímto reklamačním řádem a zavazuje se jím řídit. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.